江陰市城鎮公交有限公司成立于2008年6月，是江陰市內一家新組建的、具體承擔全市城鎮公交一體化運作實施的公交客運企業。公司的主要任務是：在我市建立起與經濟發展水平相協調、與城鄉一體化進程相配套、與城鄉群眾出行需求相適應的、布局合理、暢通高效、經營規范的城鎮公共交通客運體系。公司將致力于安全、便捷、經濟、舒適的城鎮公交服務宗旨。
   為迅速挺高員工綜合素質，全面規范員工行為，不斷提升服務質量，竭誠為全市廣大城鎮居民出行提供更多更好的服務，特制定了江陰市城鎮公交有限公司員工行為規范。
一：員工職業道德準則
1.堅守為廣大群眾服務的信念，全心全意為旅客服務。
2.忠于職守，熱愛本職。
3.愛企愛客，求真務實。
4.安全及時，文明優質。
5.遵紀守法，忠誠守信。
6.信任理解，團結和諧。
二：員工道德規范核心
忠誠、自律、敬業、勤業、務實、進取
三：員工行為規范
（一）思想道德規范：
熱愛黨、熱愛祖國、熱愛企業、熱愛崗位、熱愛同事、珍惜公民權利，履行公民義務，奉公守法、遵章守紀。
具有強烈的主人翁責任感，勤奮好學、刻苦鉆研，熟練掌握運用崗位技能知識，為企業和社會樂于奉獻。
弘揚企業精神，履行員工職責，積極主動完成各項工作任務。
牢固確立“企興我榮、企衰我恥”員工理念，正確擺正企業、他人、個人三者利益關系。
誠守社會公德，遵守公共秩序，不以權（職）謀私、不損公肥己，同事之間相互尊重，上下級之間相互尊重，堅持遵循下級服從上級，上級尊重下級原則；不說不利于團結的話，不做不利于團結的事；遇事應逐級匯報處理，在公司內部形成和諧、融洽的干群關系。
（二）儀容儀表規范
規定著裝，儀容整潔，不著奇形怪服。
儀容端莊，精神飽滿，男性職工不留怪異發型（胡須），女性職工不濃妝艷抹，不留長指甲，不披頭散發（束好）。
按規定佩證上崗。
（三）言行舉止規范
面帶微笑，語音平和，言行可掬。
舉止大方，神態自若，動作優雅。
處事穩重，落落大方，不亢不卑。
（四）工作行為規范
遵守企業規章制度，遵守勞動紀律，不遲到早退，不中途離崗，不私自調班。
遵守行業管理法律法規，嚴格執行運行作業計劃，作業流程程序化、一體化、規范化。
工作期間集中精力，不做與工作無關的事情，不吃零食。
認真如實做好各類營運臺帳登記工作。
（五）服務行為規范
熱情待客、禮貌用語，使用普通話，杜絕使用服務忌語，禁止粗暴待客。
禮待旅客詢問，耐心解答旅客問題，做到語氣親切、百問不厭。
遇特殊情況發生車輛脫班晚點，應及時向旅客解釋原因，并積極采取措施，幫助旅客走好走了。
嚴守服務規范流程，不發生錯運等質量事故，保證旅客安全、及時、方便、舒適到達目的地。
堅持遵循“旅客第一、服務至上”的宗旨，主動熱情為旅客排憂解難，特別要做好對老、弱、病、殘、孕婦旅客的服務。
切實確立“管理為一線，一線為旅客”的服務理念，注意前后班次銜接及相互配合，做到主動服務、不推諉、不扯皮。
隨時注意旅客“三流”情況，及時調整班次，滿足旅客乘車需求。
（六）環境衛生規范
保持車容車貌美觀整潔，車容車貌保潔必須做到隨臟、隨洗、隨擦。
車廂內環境衛生保潔應做到窗明、椅潔、地凈，扶手、工具設施表面無灰塵。垃圾桶內無垃圾堆積，儀表臺無雜物，車廂內無亂張貼，確保乘車環境的優美、整潔、舒適。
保持車輛始發（終點）站停車場地清潔衛生，無亂掃亂扔現象，遵守公共衛生秩序。