為全面貫徹落實江陰市人民政府辦公室澄政辦[2008]60號、[2008]108號、[2009]41號文件精神，切實體現“方便于民、服務于民、造福于民”的服務理念，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化需求，江陰市城鎮公交有限公司就竭誠為廣大人民群眾提供優質服務承諾如下：
  一、遵紀守法、安全行駛、正點運行、正班準點。
  二、制度嚴密、管理嚴謹、統一標準、嚴格要求。
  三、統一著裝、佩證上崗、儀容整潔、儀表端莊。
  四、服務過程規范、服務行為禮貌、服務用語文明。
  五、車容車貌整潔、車廂環境舒適、乘務服務熱情。
  六、公開承諾、公開票價、公開服務標準。
  七、禮待旅客詢問、耐心解答旅客提問、竭誠為旅客解難。
  八、接受旅客意見虛心、受理旅客投訴誠心、答復旅客投訴及時。
  九、受理旅客投訴熱線電話：0510-86100222